Cuestionario de Inducción - IMPORTADORA AMERICANA

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1 Step 1

Bienvenid@ a la prueba de inducción de Importadora Americana

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Fechade hoy

Seleccione la respuesta correcta... BUENA SUERTE!

1. ¿A qué hora debe de llegar un colaborador al trabajo?escoja una!

a. media hora antes de la jornadab. 15 minutos antes de la jornadac. hora exacta

2. ¿Qué debe hacer un colaborador antes de marcar su tarjeta de entrada?escoja una!

a. uniformarse inmediatamente, luego puede ir al baño y tomarse un caféb. puede ir al baño y tomarse un café primero, luego uniformarsec. uniformarse inmediatamente y pasar a marcard. uniformarse inmediatamente y esperar que el supervisor le indique marcar

3. ¿En qué momento debe marcar un colaborador?escoja una!

a. al llegarb. cuando esté listo y bien uniformadoc. cuando le diga el supervisor

4. ¿Qué debe hacer un colaborador después de marcar su tarjeta de entrada?escoja una!

a. al llegarb. cuando esté listo y bien uniformadoc. cuando le diga el supervisor

5. ¿Cuánto tiempo debe durar la capacitación del supervisor en las mañanas?escoja una!

a. 20 minb. 15 minc. 5 a 10 min

6. Los colaboradores de piso, ¿cómo deben atender a un cliente que pide ayuda?escoja una!

a. finalizar lo que está haciendo y luego ir atender al clienteb. señalar lo que el cliente busca (solo indica el lugar) y continuar con lo que hacíac. dejar lo que estás haciendo e ir atender al cliente (no solo indicar el lugar)

7. ¿Cómo deben las cajeras presentarse ante un cliente?escoja una!

a. debe hacer un gesto amable al cliente y seguir haciendo su trabajo b. saludar con cortesía y preguntar cómo desea cancelar su comprac. saludar con cortesía e indicarle las opciones de pagod. solo preguntar cómo lo va a pagar

8. ¿Si un cliente entra con una cartera grande, que es lo que debes hacer?escoja una!

a. informarle que no puede pasar con cartera grandeb. informarle que debe colocarla en la paquetera y que recibirá un tiquetec. si el cliente insiste a pasar con la cartera, se informa que estará a sujeto de revisión por nuestro personal o Agente de Seguridad en la salidad. todas las anteriores

9. ¿Cada qué tiempo deben limpiarse los baños?escoja una!

a. una vez al díab. 2 veces al díac. será constante y dependiendo de la afluencia de clientes

10. ¿Cuántos apartados pueden hacer los colaboradores?escoja una!

a. uno diario b. 2 x semana c. todos los apartados que deseen, siguiendo los procedimientos de la sucursal; deberán ser cancelados en 45 días d. 3 x semana, siguiendo los procedimientos de la sucursal y cancelar en 50 días

11. ¿A qué hora pueden comprar los colaboradores en las sucursales?escoja una!

a. al marcar la tarjetab. durante la hora de almuerzo con autorización de la Supervisora c. no se puede comprar en ninguna sucursald. al terminar su jornada laboral o día libre, con autorización de la Supervisora de tienda

12. ¿A qué hora deben pagar planilla a los colaboradores en las sucursales?escoja una!

a. en el almuerzob. durante horas laborablesc. Al entrar y marcar la tarjetad. después de la jornada laboral

13. ¿En qué momento se debe guardar/apartar mercancía a los colaboradores?escoja una!

a. a cualquier horab. en el almuerzoc. a la hora de la salidad. a la hora de entradae. ninguna de las anteriores

14. ¿Por cuánto tiempo se puede guardar mercancía a un cliente?escoja una!

a. durante el díab. 2 díasc. al final del díad. durante el día y se saca al otro día.e. no se permite separar o guardar mercancía a ningún cliente esta acción indica una indisciplina

15. Si hay alguna lámpara, rack, slab, o parrillas etc. en mal estado, ¿qué es lo primero que debo hacer?escoja una!

a. informarlo de inmediato al supervisorb. ignorarlo, eso no es mi problemac. dejar que otro lo vea, pero si me preguntan lo informo

16. ¿Cómo se debe dejar la tienda, al terminar la jornada laboral antes de cerrar?escoja una!

a. sin limpiar, que lo limpie el que llega en la mañanab. todo el personal antes de retirarse debe dejar las áreas limpias y recogidasc. recoger solo la ropa del suelo

17. ¿Cómo debe atenderse a un cliente en el vestidor?escoja una!

a. presentarse ante el cliente con buenos modalesb. preguntar cuántas piezas quiere medirse c. atender con cordialidad y buena actitud d. todas las anteriores

18. ¿Qué se debe revisar al entrar una pieza de ropa al vestidor?escoja una!

a. verificar que este la etiqueta y marcación dentro de la ropab. que no tenga defectos como agujeros o botones caídosc. que tenga tag de seguridadd. todas las anteriores

19. Si el cliente daña una pieza de ropa en la tienda?escoja una!

a. se le cobra al cliente la pieza que dañob. se llama a la supervisora de piso y se devuelve al CDc. se le pregunta que si desea llevarla debe pasar a la caja para cancelarla d. no se la puede llevar por que hay que devolverla

20. Si el cliente pide descuento en una pieza que es irregular, ¿qué debe decirle al cliente?escoja una!

a. Se la puedo dejar más barata si compra la piezab. Se le pide al supervisor que rebaje el precioc. es una pieza de marca, ya está evaluada y es una buena compra y se le ve muy bien puestad. esta pieza hay que devolverla al CDe. la pieza fue evaluada, el precio de etiqueta se mantiene, no se hacen descuentos

21. Si un cliente compra un vestido de noche o vestido regular, ¿cuánto es el tiempo en que se puede cambiar?escoja una!

a. 5 díasb. 10 días c. no se cambian los vestidos debido a que pueden ser usados y luego cambiadosd. cuando el supervisor de tienda decida

22. ¿Si un cliente quiere descuento en una mercancía?escoja una!

a. la cajera realiza el descuento en caja b. se llama al Supervisor de tienda; es la única persona quien puede autorizarloc. se llama al Supervisor de caja; que es la primera persona que puede autorizarlod. se llama al Supervisor de caja; es la única persona quien puede autorizarloe. los supervisores no están autorizadas a dar descuento a ningún cliente f. se llama al Supervisor de caja; que también puede autorizarlo

23. ¿Si el cliente presenta dos artículos iguales con diferentes precios?escoja una!

a. se informa que el artículo ya fue evaluado y el precio se mantieneb. se le da el precio más bajoc. se le da el precio más altod. diga que usted no pone los precios

24. ¿Cómo se debe guardar un apartado, una vez realizado por la cajera?escoja una!

a. utilizar las bolsas amarillas b. colocarle el número de apartadoc. revisar la cantidad de piezas y pines de seguridadd. revisar los precios que estén correctos registradose. todas las anteriores

25. ¿Cuándo y quién debe realizar los voceos de la tienda?escoja una!

a. una vez por semana, la supervisora de cajab. cada 15 minutos por la supervisora de tiendac. en ningún momento, nadie hace voceosd. se asignará una persona con voz agradable para transmitir mensajes cada hora

26. ¿Cómo se debe dejar el área de caja al cerrar la sucursal?escoja una!

a. la caja y área debe quedar organizada y limpia, con los productos de ventas, devueltos al departamento de origenb. la caja y área debe quedar organizada y limpia, al día siguiente los productos de ventas serán devueltos a los departamentos de origenc. es responsabilidad de la cajera de mantener el área limpiad. es responsabilidad de la supervisora de caja mantener el área limpiae. a y cf. a y dg. b y ch. b y di. Se deja tal cual está, al día siguiente se arregla

27. Cuáles son los valores compartidos y principios éticos del colaborador de Importadora Americana?escoja una!

a. honestidad, responsabilidad b. disciplina , excelencia de servicioc. respeto por colaboradores y clientesd. todas las anteriores

28. ¿De qué color es el caballo blanco de Napoleón?escoja una!

a. azul oscuro b. naranja claroc. grisd. no sé, es una pregunta difícil

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