Hola, escríbeme si necesitas ayuda!
Ir al contenido
Alguna pregunta?
+507 997-3434
+507 997-3444
administracion@importadora-americana.com
Inicio
Quiénes somos
Surtido
Contáctenos
Formulario de Empleo
Menú
Inicio
Quiénes somos
Surtido
Contáctenos
Formulario de Empleo
Cuestionario de Inducción
[vc_row][vc_column][vc_column_text]
1
Step 1
Bienvenid@ a la prueba de inducción de Importadora Americana
Nombre
completo
Fecha
de hoy
Seleccione la respuesta correcta...
BUENA SUERTE!
1. ¿A qué hora debe de llegar un colaborador al trabajo?
escoja una!
a. media hora antes de la jornada
b. 15 minutos antes de la jornada
c. hora exacta
2. ¿Qué debe hacer un colaborador antes de marcar su tarjeta de entrada?
escoja una!
a. uniformarse inmediatamente, luego puede ir al baño y tomarse un café
b. puede ir al baño y tomarse un café primero, luego uniformarse
c. uniformarse inmediatamente y pasar a marcar
d. uniformarse inmediatamente y esperar que el supervisor le indique marcar
3. ¿En qué momento debe marcar un colaborador?
escoja una!
a. al llegar
b. cuando esté listo y bien uniformado
c. cuando le diga el supervisor
4. ¿Qué debe hacer un colaborador después de marcar su tarjeta de entrada?
escoja una!
a. al llegar
b. cuando esté listo y bien uniformado
c. cuando le diga el supervisor
5. ¿Cuánto tiempo debe durar la capacitación del supervisor en las mañanas?
escoja una!
a. 20 min
b. 15 min
c. 5 a 10 min
6. Los colaboradores de piso, ¿cómo deben atender a un cliente que pide ayuda?
escoja una!
a. finalizar lo que está haciendo y luego ir atender al cliente
b. señalar lo que el cliente busca (solo indica el lugar) y continuar con lo que hacía
c. dejar lo que estás haciendo e ir atender al cliente (no solo indicar el lugar)
7. ¿Cómo deben las cajeras presentarse ante un cliente?
escoja una!
a. debe hacer un gesto amable al cliente y seguir haciendo su trabajo
b. saludar con cortesía y preguntar cómo desea cancelar su compra
c. saludar con cortesía e indicarle las opciones de pago
d. solo preguntar cómo lo va a pagar
8. ¿Si un cliente entra con una cartera grande, que es lo que debes hacer?
escoja una!
a. informarle que no puede pasar con cartera grande
b. informarle que debe colocarla en la paquetera y que recibirá un tiquete
c. si el cliente insiste a pasar con la cartera, se informa que estará a sujeto de revisión por nuestro personal o Agente de Seguridad en la salida
d. todas las anteriores
9. ¿Cada qué tiempo deben limpiarse los baños?
escoja una!
a. una vez al día
b. 2 veces al día
c. será constante y dependiendo de la afluencia de clientes
10. ¿Cuántos apartados pueden hacer los colaboradores?
escoja una!
a. uno diario
b. 2 x semana
c. todos los apartados que deseen, siguiendo los procedimientos de la sucursal; deberán ser cancelados en 45 días
d. 3 x semana, siguiendo los procedimientos de la sucursal y cancelar en 50 días
11. ¿A qué hora pueden comprar los colaboradores en las sucursales?
escoja una!
a. al marcar la tarjeta
b. durante la hora de almuerzo con autorización de la Supervisora
c. no se puede comprar en ninguna sucursal
d. al terminar su jornada laboral o día libre, con autorización de la Supervisora de tienda
12. ¿A qué hora deben pagar planilla a los colaboradores en las sucursales?
escoja una!
a. en el almuerzo
b. durante horas laborables
c. Al entrar y marcar la tarjeta
d. después de la jornada laboral
13. ¿En qué momento se debe guardar/apartar mercancía a los colaboradores?
escoja una!
a. a cualquier hora
b. en el almuerzo
c. a la hora de la salida
d. a la hora de entrada
e. ninguna de las anteriores
14. ¿Por cuánto tiempo se puede guardar mercancía a un cliente?
escoja una!
a. durante el día
b. 2 días
c. al final del día
d. durante el día y se saca al otro día.
e. no se permite separar o guardar mercancía a ningún cliente esta acción indica una indisciplina
15. Si hay alguna lámpara, rack, slab, o parrillas etc. en mal estado, ¿qué es lo primero que debo hacer?
escoja una!
a. informarlo de inmediato al supervisor
b. ignorarlo, eso no es mi problema
c. dejar que otro lo vea, pero si me preguntan lo informo
16. ¿Cómo se debe dejar la tienda, al terminar la jornada laboral antes de cerrar?
escoja una!
a. sin limpiar, que lo limpie el que llega en la mañana
b. todo el personal antes de retirarse debe dejar las áreas limpias y recogidas
c. recoger solo la ropa del suelo
17. ¿Cómo debe atenderse a un cliente en el vestidor?
escoja una!
a. presentarse ante el cliente con buenos modales
b. preguntar cuántas piezas quiere medirse
c. atender con cordialidad y buena actitud
d. todas las anteriores
18. ¿Qué se debe revisar al entrar una pieza de ropa al vestidor?
escoja una!
a. verificar que este la etiqueta y marcación dentro de la ropa
b. que no tenga defectos como agujeros o botones caídos
c. que tenga tag de seguridad
d. todas las anteriores
19. Si el cliente daña una pieza de ropa en la tienda?
escoja una!
a. se le cobra al cliente la pieza que daño
b. se llama a la supervisora de piso y se devuelve al CD
c. se le pregunta que si desea llevarla debe pasar a la caja para cancelarla
d. no se la puede llevar por que hay que devolverla
20. Si el cliente pide descuento en una pieza que es irregular, ¿qué debe decirle al cliente?
escoja una!
a. Se la puedo dejar más barata si compra la pieza
b. Se le pide al supervisor que rebaje el precio
c. es una pieza de marca, ya está evaluada y es una buena compra y se le ve muy bien puesta
d. esta pieza hay que devolverla al CD
e. la pieza fue evaluada, el precio de etiqueta se mantiene, no se hacen descuentos
21. Si un cliente compra un vestido de noche o vestido regular, ¿cuánto es el tiempo en que se puede cambiar?
escoja una!
a. 5 días
b. 10 días
c. no se cambian los vestidos debido a que pueden ser usados y luego cambiados
d. cuando el supervisor de tienda decida
22. ¿Si un cliente quiere descuento en una mercancía?
escoja una!
a. la cajera realiza el descuento en caja
b. se llama al Supervisor de tienda; es la única persona quien puede autorizarlo
c. se llama al Supervisor de caja; que es la primera persona que puede autorizarlo
d. se llama al Supervisor de caja; es la única persona quien puede autorizarlo
e. los supervisores no están autorizadas a dar descuento a ningún cliente
f. se llama al Supervisor de caja; que también puede autorizarlo
23. ¿Si el cliente presenta dos artículos iguales con diferentes precios?
escoja una!
a. se informa que el artículo ya fue evaluado y el precio se mantiene
b. se le da el precio más bajo
c. se le da el precio más alto
d. diga que usted no pone los precios
24. ¿Cómo se debe guardar un apartado, una vez realizado por la cajera?
escoja una!
a. utilizar las bolsas amarillas
b. colocarle el número de apartado
c. revisar la cantidad de piezas y pines de seguridad
d. revisar los precios que estén correctos registrados
e. todas las anteriores
25. ¿Cuándo y quién debe realizar los voceos de la tienda?
escoja una!
a. una vez por semana, la supervisora de caja
b. cada 15 minutos por la supervisora de tienda
c. en ningún momento, nadie hace voceos
d. se asignará una persona con voz agradable para transmitir mensajes cada hora
26. ¿Cómo se debe dejar el área de caja al cerrar la sucursal?
escoja una!
a. la caja y área debe quedar organizada y limpia, con los productos de ventas, devueltos al departamento de origen
b. la caja y área debe quedar organizada y limpia, al día siguiente los productos de ventas serán devueltos a los departamentos de origen
c. es responsabilidad de la cajera de mantener el área limpia
d. es responsabilidad de la supervisora de caja mantener el área limpia
e. a y c
f. a y d
g. b y c
h. b y d
i. Se deja tal cual está, al día siguiente se arregla
27. Cuáles son los valores compartidos y principios éticos del colaborador de Importadora Americana?
escoja una!
a. honestidad, responsabilidad
b. disciplina , excelencia de servicio
c. respeto por colaboradores y clientes
d. todas las anteriores
28. ¿De qué color es el caballo blanco de Napoleón?
escoja una!
a. azul oscuro
b. naranja claro
c. gris
d. no sé, es una pregunta difícil
Enviar resultados
Previous
Next
FormCraft - WordPress form builder
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]